Giga97 aka Transformer blog

有做 和 做對

延續『自動自發』事件后......

與該部門的高級主管﹐工程經理及所有工程師開了一個小會及簡短地要求所有工程師及經理對專案能提供充分支援后。
第二天的工程樣品制作繼續進行﹐當天臨下班時再詢問自己部門的工程師當天進度如何﹐ 他笑著回覆說支援人力非常足夠﹐所以可以很快及順利的完成了。

所以第二天一早到公司后﹐ 急不待地的馬上寫了致謝電郵給予所有的支援工程師感激他們的幫忙及并有CC高級主管讓他們知道專案推展的瓶頸已解決了。
我寫到﹕
"Engineer Feedback that the input of test on 21/12 running fast and smoothly with the fully support from all support Engineers.
Thank you for your all good work, and please keeping those tip top working spirit."
（人名及專案名被省略﹐ 其他內容與原mail相同)

但是熱臉貼在冷屁股的事情發生了﹗
那部門的經理回電郵了﹐ 他寫到﹕
"No need to say thank you, appreciate , we do not accept.

For first test, you already make the top management peoples feel that we are not support you ( In fact, in the morning we have assist to do test till afternoon then we informed we have to attend a meeting ), your engineer continue do test but fail and finally you blamed us not fully support.

For second test, you are happy but again want to make the top management peoples feel that because we fully support then your test succeed.

From beginning test we already assist and support you do test but when the things went wrong, we are the one to blame, that's not fair.

Please do not send again any e-mail like this just to showed that after you make the 'silly complaint', then we start fully support. "
（人名被省略﹐ 其他內容與原mail相同)

我讀完電郵后又再讀多一遍﹐ 內心深處里傳來了一陣絞痛.......。

好了﹐又要切入今天的主題了﹐ 就是"我們有做了 vs 我們做對了"。每一個人都會認為如果他有做了﹐那就當盡力了可以特有"免責執照"了﹐ 你也不可以因為他沒做好而責怪他了。 實際上我一直生活在這樣的體制里﹐ 至到3年前我的主管告訴我說﹕『不是有做就好﹐要做好才是好。』﹐ 但是我那時還是不是很明白﹐因為我生活在『有做就算好』的體制里太久了。 后來發生了很多工程樣品制作上的失敗﹐ 才發現很多都是因為我沒有一開始就做對造成的。 而且從這封回郵也可看出那部門的經理也是持有『有做就算好』的觀念﹐ 因為他認為他的工程師已幫助了一個上午﹐ 下午才去開會的﹐ 是因為我部門的工程師繼續獨力撐下去后才出事﹐ 所以不應將失敗的罪名歸咎于他們。我心里想說既然已幫了一個上午﹐繼續幫下去將事情做完做對不是更好嗎﹖
如同我說的﹐往往出了亂子后才會有很多的精彩故事聽﹐ 但是可惜我們的業務部門無法變賣故事﹐否則每年都一定能賺大錢的。

故事的教訓﹕
第一 我們必須時時保有『把事情做對了』的態度才能有更好的職場價值。

第二 是不要亂寫感謝函了﹐ 我必須承認我"Do the right thing in the right place at the WRONG time", 如果感謝函隔遲個2周后才寫﹐效果應該是加分的才對。

最后向所有常因我負責專案的延誤而被總部副總級主管狂K的4位高級主管感到抱歉﹐ 我會盡力的辦好我的推動專案的本分。 如果有發現有人無心的或故意的造成專案﹐我一定會設法糾正﹐我不可以讓專案的推展失利而讓總部副總有著整個馬來西亞團隊都是無能的想法。

posted by giga97 @ 7:56:00 下午